Preguntas Frecuentes

Proceso de Envíos desde USA

Ofrecemos el servicio de envíos Puerta a Puerta vía aérea y marítima a  cualquier parte de Venezuela.

Puede realizar sus compras desde cualquier tienda de los EEUU (Amazon, Ebay, Walmart, Home Depot, entre otras) y hacerlas llegar a nuestro almacén en Miami donde se registra la carga y se cotiza el envío. Nuestras tarifas incluyen el servicio Puerta a Puerta en cualquier parte de Venezuela. Los envíos aéreos salen los días martes, y tienen un tiempo estimado de entrega en Caracas de 10 días hábiles. Los envíos marítimos salen todos los viernes, y tienen un tiempo estimado de llegada a Caracas de 1 mes. Todas las entregas se realizan en la dirección que nos suministre el cliente.

P. Como colocar mis Datos de envío a la hora de una compra

Cuando haga su compra y desee enviarla a través de Propiusa, debe colocar su envió a nombre de la persona que recibe en Venezuela (No a la atención del personal que labora en Propiusa Miami o Caracas)

La dirección de entrega que dará al proveedor (Ej: Amazon, BrandsMart USA, etc) o a la compañía de envíos dentro de USA (Ej: UPS, FEDEX, etc) debe ser la de Propiusa (Como si el destinatario se encontrara en nuestro almacén para recibir su encomienda).

Véase el siguiente ejemplo de cómo hacer llegar su encomienda a nuestros almacenes.

EJEMPLO:

To/Para: José Luis Gonzalez (Sustituya este por el destinatario real)

Dirección: 4299 NW 167th Street

Ciudad: Miami Gardens, FL 33055

Email: info@propiusa.com

Teléfono: 305.620.6948

Cuando consulte la ubicación de su paquete en el sitio web de cualquier compañía (ya sea una de las listadas anteriormente u otra), y el estatus publicado de su paquete aparezca como entregado (Delivered), usted nos contactará para acordar todos los detalles de su envió hasta Venezuela. Al mismo tiempo, en el momento en que nos escriba sus datos y recibamos su paquete en nuestros almacenes, a usted le llegará un email automático notificándole la llegada de su mercancía a nuestros almacenes. Si lo prefiere, puede esperar por este email para contactarnos y así finalizar el proceso de envío.

Necesitamos que su encomienda se encuentre en nuestro almacén y tener el recibo de compra, para cotizar el total a cancelar y  proceder con el envío de su mercancía.

Una vez que reciba este email por favor contáctenos para cotizarle y finalizar el método de envío (Aéreo o Marítimo).

P. ¿Cómo realizamos la entrega de su compra?

Una vez que reciba el correo con la cotización y haya escogido el método de envío, el próximo paso es proceder con el pago. Los envíos deben ser pre-pagados. Puede cancelar en dólares o en bolívares. Para su seguridad y mantener la integridad de su carga, en caso de recibir varios paquetes en fechas diferentes, o de proveedores diferentes, se ingresarán al sistema con números de guía individuales, y se enviaran de igual manera por separado, a menos que usted solicite que su mercancía sea re-empacada y unificada. Usted puede darnos instrucciones de almacenar todos sus envíos para que salgan juntos.

Una vez recibido el pago, procedemos a realizar el envío. Usted puede rastrear el estatus de su envío a través de nuestra página de internet en la sección “Contacto”.

P. Envíos vía marítima y vía aérea

Propiusa efectúa envíos ya sea vía marítima o aérea. Usted tiene oportunidad de realizar el envío por cualquiera de las dos vías, siempre y cuando su mercancía se encuentre en nuestros almacenes un día antes de que el barco o avión parta.

  • Aéreos puerta-a-puerta: Salen de nuestros almacenes en Miami, FL los días martes
  • Marítimos puerta-a-puerta: Salen de nuestros almacenes en Miami, FL los días viernes

Ofrecemos seguro para mercancía despachada desde Miami hasta Venezuela. Por favor contáctenos para mayor información.

P. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la situación en la aduana. Por favor contáctenos para obtener la información del tiempo de entrega actual.

  • Aéreos puerta-a-puerta: 10 días hábiles aproximadamente
  • Marítimos puerta-a-puerta: 20 días hábiles aproximadamente

P. Formas de entregas

Realizamos traslados hasta el Área Metropolitana (Caracas), en donde tenemos nuestro almacén central. Si su encomienda va al interior del país usted será contactado por nuestros operadores, para coordinar la entrega de su paquete a través de la empresa de envíos local Tealca o para ser recibida por una persona en específico con dirección en Caracas. El costo del envío para el interior del país está incluido en el precio.

Propiusa MIAMI

Horarios de Oficina: Lunes a Viernes / 9:00 AM a 5:00 PM

Tel. 305.620.6948

Propiusa CARACAS

Horarios de Oficina: Lunes a Viernes / 9:00 AM a 12:00 y 2:00 a 5:00 PM

Tel. 0212.720.4460 / 0281.420.4989

P. Formas de Pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, depósitos o transferencias bancarias. Los envíos son pre-pagados.

  • Pago con tarjeta de crédito llenando autorización de cargos a tarjeta

    También podemos procesarle su pago siempre y cuando nos autorice mediante la forma CREDIT CARD AUTHORIZATION completamente llena, firmada, retornada por email previamente escaneada. Por favor anexe copia de una identificación personal (puede ser cédula de identidad o driver licence (USA)) y copia de la tarjeta de crédito. Esta forma la puede solicitar enviándonos un email.

  • Pago en bolívares

    Tiene la opción de cancelar en Venezuela en bolívares. Para cancelar en bolívares usted debe contactar a nuestra oficina en Caracas quienes le informarán el procedimiento a seguir. Teléfonos: 0212.720.4460 / 0281.420.4989

  • Pago mediante transferencia electrónica

    Esta forma la puede solicitar enviándonos un email para hacerle llegar los datos de nuestra cuenta en Venezuela o en los Estados Unidos.

  • Pago mediante Paypal

    Contamos con cuenta en Paypal que le permitirá realizar sus pagos desde la comodidad de casa u Oficina. El correo electrónico al cual debe realizar el pago es: delvis@propiusa.com
    Para mayor información puede enviarnos un correo que con gusto le responderemos

P. ¿Cómo calcular el volumen y peso de su mercancía?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, depósitos o transferencias bancarias. Los envíos son pre-pagados.

  • Envíos marítimos:

    El costo de los envíos marítimos se calcula en base al volumen de las cajas. Para calcular el volumen de su caja multiplique en pulgadas el alto, por el ancho, por el largo y divida entre 1728.
    Pies cúbicos: (alto x ancho x largo) / 1728 = ft3

  • Envíos aéreos:

    El costo de los envíos aéreos se calcula en base al peso de las cajas, se compara el peso en libras con el peso volumétrico y se usa el que sea mayor. Para calcular el peso volumétrico de su caja multiplique en pulgadas el alto, por el ancho, por el largo y divida entre 139.
    Peso volumétrico: (alto x ancho x largo) / 139 = Vlb